一、采购项目基本情况

原公告的政府采购计划编号：湘财采计[2025]000908号

原公告的采购项目名称：医辅岗位劳务（含劳务外包及派遣用工）

首次公告日期：2025年04月29日

原公告开标时间：2025年05月20日 10:00

延期开标时间：2025年05月20日 10:00

二、更正内容：

  更正事项：采购文件

   更正内容：

1.“第五章 采购需求”增加如下内容：

医辅岗位服务考核实施细则

乙方与医院签订合同后，由甲方成立医辅岗位服务监管小组，对乙方日常工作和服务质量进行考核监督，具体内容如下：

一、考核目标与内容

考核目标：建立全面、有效的监督考核体系，以医院需求为关注焦点，制订详尽、合理的服务流程，保证服务提供过程的准确和高标准。全员参与，持续改进。及时纠正工作中存在的问题，提供优质、完善的服务，营造文明向上、环境舒适、服务到位、管理有序、奖惩分明的服务氛围。

考核原则：以“公平、公开、公正”为原则，采取内控与外检、定期考核与随机抽查相结合的形式进行，确保质量考核客观公正、实事求是。

考核内容：主要考核医辅岗位、人员、记录、规范服务、服务质量、保障效果和措施、安全防范、宣传教育、遵规守法、应急预案等。

二、考核评价标准

对于成交供应商工作情况的考核采用百分制原则，其中人员招聘10分，日常管理20分，工作服务质量与服务态度50分，服务保障20分。考核过程采用扣分制，扣分标准按照考核细则进行。所有项目分值扣完为止，不计算负分。

三、考核标准与形式

（一）公司考核

1.月度考核

各用工科室每月上报考勤时同时上报对劳务外包/派遣员工考核打分，月度考核结果的好坏也能直接反映劳务服务质量情况，出现分数过低的问题时应当及时与被调查人沟通，了解原因并设法立即处理。如当月考核不合格发最低工资标准，连续两个月考核不合格可对相关工作人员退回劳务公司处理。

2.现场走访

驻场工作人员不定期的走访现场，查看各用工科室现场的工作情况，发现问题时视问题的严重程度与员工约谈或做出针对性的解决方案。

3.受理科室投诉

受理用工科室反映医辅岗位服务人员存在问题的投诉。经查证属实的服务投诉情况问题的严重程度与员工约谈或做出针对性的解决方案。

（二）医院考核

1.月度考核

各用工科室每月上报考勤时同时上报对公司考核打分，月度考核结果的好坏也能直接反映项目运行情况，考核分为90分及以上，按外包服务费标准100%发放；考核分为80-89分，按外包服务费标准的90%发放；考核分为70-79分，按外包服务费标准的80%发放；考核分为69分及以下，按外包服务费标准的70%发放。考核分低于60分为不合格，连续3个月考核不合格，医院有权解除劳务合同。

2.日常检查监督。医院对医辅岗位服务进行检查监督，巡查医辅岗位服务项目运行情况，对存在的问题进行记录，并将存在的问题通知公司，并做好督査记录，公司接到整改通知后要立即整改，并及时反馈整改落实情况，医院根据改进情况和问题的严重程度进行处罚。

3.受理职工投诉。受理职工反映公司对医辅岗位服务存在问题的投诉。

4.合同履约评价：公司按合同条款规定履行承包范围内的各项义务，医院按合同条款规定进行监督考核，每年进行一次评价，评价可作为续约的依据之一。

5.考核公司与医院专职人员工作对接：医院专职人员对公司的工资表、员工考勤考核、社保购买情况、福利发放（与医院正式职工福利发放同步）等进行检查监督管理，确保工资社保福利执行到位，工作完成满意。

（三）正式考核时间

乙方正式接管三个月内作为前期交接的磨合期，从接管后第四个月的第一天起正式考核。

四、考核评价细则

	标准内容	分值	监管评分参考
基础管理 （10分）	公司制定有详细的管理服务实施方案和应急预案	2	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
	建立健全各项管理制度和各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法	2	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
	公司在收费、财务管理、会计核算、税收，依据劳动合同法录用员工等方面执行有关规定。	2	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
	配备足够数量的公司管理人员	2	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
	应用计算机等现代管理手段，提高管理效率	2	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
日常管理 （10分）	公司及员工必须服从院方的调度指挥	2	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
	对院方安排的有关事务的处理、联络，要及时的做好跟踪、落实与反馈	2	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
	公司应耐心礼貌受理各科室（人员）的服务申请、求助、建议问询、质疑、投诉等各类信息，及时发布处理，有回访制度和记录	2	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
	与医院有关的突发事件，应及时上报医院有关部门或领导，并立即启动应急响应机制	2	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
	档案资料齐全、分类成册、管理完善、查阅方便	2	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
人员招聘 （20分）	公司须严格按院方的要求招聘人员	5	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
	公司须对新招录人员进行思想素质、职业技能、安全防范及各项规章制度的培训	5	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
	公司应在新劳务外包/派遣人员入职前完善各项资料和相关手续，明确劳动关系和相关法律文件	5	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
	公司应根据院方的要求，妥善办理好新进人员的工伤保险、养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险等	5	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
工作服务质量与服务态度 （40分）	对院方和用工科室交办的各项工作任务，须及时完成	20	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
	严格遵守医院相关规章制度	10	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
	管理员工不得发生“吃、拿、卡、要”的现象	10	发现一次0.5分起扣，扣完为止
	在工作中应尽可能避免投诉和差错	10	发现一次0.5分起扣，扣完为止
服务保障 （20分）	根据院方对不同医辅岗位的服务人员要求，招聘相应人员，并对人员进行管理	4	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
	与员工签订劳动合同、劳动合同管理（包括员工资料录入、员工花名册、员工资料复核等）、办理离职手续等	3	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
	定期对员工进行岗位培训及相关业务培训等	2	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
	编制员工工资表与发放工资，扣缴个人所得税、“五险”代扣代缴、福利发放等	3	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
	员工工伤、工亡保险等事务办理，负责相应责任的承担	2	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
	员工劳动争议调解、仲裁、诉讼处理	2	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
	为员工出具相关证明：如收入证明、在职离职证明、参保证明等	2	不合格项目0.5分起扣，扣完为止
	根据院方要求能完成其他临时性保障任务	2	不合格项目0.5分起扣，扣完为止

五、本办法作为医辅岗位劳务外包及劳务派遣服务招标文件配套文件，运作过程中可根据实际情况进行修改和完善，有效期与《劳务派遣/外包服务合同》期限一致。

三、疑问及质疑

本更正公告为招标文件的组成部分，招标文件如涉及上述内容的应作相应调整和修改，若本更正公告与原招标文件内容有不一致之处，应以本更正公告为准。

供应商认为本更正内容存在歧视性的，应在更正公告发布之日起七个工作日内以书面形式向采购人、代理机构提出。

四、采购项目联系人姓名和电话

1、采购项目

联系人姓名：肖媛媛

电话：15388982134 

2、采购人

名称：南华大学附属第一医院

地 址：衡阳市船山路 69 号

联系人：肖老师 

邮编：410000

电话：0734-8279316

电子邮箱：/

3、采购代理机构

名 称：国信招标集团股份有限公司

地 址：湖南省长沙县星沙街道东六路 266 号华润置地广场一期第 12 栋 404 室

联系人：吴元清、肖媛媛、陶凯

邮 编：410000

电 话：0731-84098659/18873420186

电子邮箱：/