【发稿时间 ：2019-05-16】 【来源 ：】 【阅读次数：】
湖南省公共资源交易中心服务用语标准（试行）
一、文明礼貌用语标准
1．见面问候语：您好；早上好；中午好；下午好。
2．客人到来时：您好、欢迎、；接待来客说：请进、请坐。
3．求助人说：请、请问、请帮忙、劳烦劳驾；征求意见说：请指教。
4．受人相助说：谢谢、让您费心了、感谢您的帮助等；接受感谢说：不用谢、不客气、这是我应该做的。
5．表示谦意时说：对不起、请原谅、请多包涵；听到致歉语说：不要紧、没关系。
6．表示礼让说：您先请。
7．打扰别人说：请原谅；对不起；打扰了。
8．您别着急，我们马上给您办理。
9．请您出示证件。
10．您好，这里是无烟场所，谢谢合作。
11．请您填写清楚有关事项。
12．对不起，让您久等了。
13．请问您办理什么业务。
14．欢迎您监督。
15．谢谢您的支持和合作。
16．请您稍等，这个问题我请示一下领导。
二、电话礼貌用语标准
1．接听电话要及时，如受话人不能接听，话机最近的工作人员应主动帮助接听。
2．接通电话时应说：“您好，这里是湖南省公共资源交易中心或我是XXX”；在需要对方等待时要说：“请您稍等”；通话过程要礼貌，要耐心解答，严禁用“不知道”、“不清楚”回应对方。
3．通话过程中需要接听其他电话时应向来电者表示歉意，并尽量简短。
4．拨打电话前要理清事项，简明扼要。
5．通话中断要主动回拨。
6．通话结束时，要说：“再见”，待对方挂机后再挂机。
7．接打电话时声音大小要适中，语言简练；禁止使用免提，防止影响他人工作。
8．接听电话要做好记录。记录事项必须落实，并将落实结果及时反馈给致电人员。